Как вернуть товар ненадлежащего качества в интернет-магазин?

[Waldo]

Добрый день! Заказала в интернет-магазине платье, привезли, а у него шов кривой и нитки торчат. Видно, что брак. Написала в магазин, а они говорят, что вернуть можно только если не подошел размер. А брак - это якобы моя проблема. Что делать? Как заставить их принять товар обратно и вернуть деньги? Чек есть, заказ оформлен на сайте, все данные у меня сохранены. Куда жаловаться, если они откажутся?

[Samaren]

Вам совершенно верно нужно настаивать на возврате товара, так как в вашем случае налицо нарушение прав потребителя. Согласно закону «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В вашем случае, вы можете выбрать последний вариант – отказаться от договора и потребовать возврата денег. Для этого вам необходимо направить в интернет-магазин письменную претензию. В претензии подробно опишите обнаруженные недостатки товара, укажите, что это является нарушением ваших прав потребителя, и потребуйте возврата уплаченной за товар суммы. К претензии приложите копию чека (или иного документа, подтверждающего покупку), фотографии бракованного товара. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение того, что магазин ее получил.

[Kiner]

При подготовке претензии обязательно укажите в ней срок, в течение которого магазин должен рассмотреть вашу претензию и удовлетворить ваши требования. Закон устанавливает разные сроки для удовлетворения разных требований потребителя. В вашем случае, для возврата денег за товар ненадлежащего качества установлен срок – 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если магазин в течение этого срока не удовлетворит ваши требования или проигнорирует вашу претензию, у вас есть право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. При обращении в Роспотребнадзор, приложите копию претензии, отправленной в магазин, и подтверждение ее отправки (уведомление о вручении). Роспотребнадзор проведет проверку в отношении магазина и может вынести предписание об устранении нарушений. При обращении в суд, к исковому заявлению приложите все документы, подтверждающие ваши требования (копию чека, претензии, ответа магазина, если он был, фотографии товара). Кроме возврата уплаченной за товар суммы, вы также можете потребовать взыскания с магазина неустойки за нарушение срока удовлетворения ваших требований, компенсации морального вреда и возмещения судебных расходов.