+- Forums (http://myforumchat.ru)
+-- Forum: My Category (http://myforumchat.ru/forumdisplay.php?fid=1)
+--- Forum: Юридическая помощь (http://myforumchat.ru/forumdisplay.php?fid=16)
+--- Thread: Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине? (/showthread.php?tid=3443)
Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине? - Diegor - 03-09-2026
Добрый день! Заказал(а) в интернет-магазине смартфон. После получения обнаружил(а) существенные дефекты: не работает камера, быстро разряжается батарея. Написал(а) претензию в магазин, но они отказываются возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар технически сложный и возврату не подлежит. Что делать в такой ситуации? Как вернуть свои деньги?
RE: Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине? - Raffe - 03-09-2026
В вашем случае отказ магазина неправомерен. Закон "О защите прав потребителей" предусматривает возможность возврата денег за некачественный товар, даже если он является технически сложным. Важно понимать, что наличие дефектов делает товар некачественным, и на него распространяются положения закона о правах потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула); потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
RE: Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине? - Ximon - 03-09-2026
В вашем случае, если магазин отказывается удовлетворить ваши требования добровольно, необходимо действовать следующим образом. Во-первых, направьте в магазин письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением о вручении) с требованием о возврате денежных средств. В претензии подробно опишите все недостатки товара, укажите ваши требования и срок для ответа. Во-вторых, если магазин не ответил на претензию в установленный срок (обычно 10 дней) или ответил отказом, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. К исковому заявлению необходимо приложить копию претензии, копию договора купли-продажи (заказа), копии документов, подтверждающих оплату, заключение независимой экспертизы (если проводилась) и другие документы, подтверждающие ваши требования. Также, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия интернет-магазина. Роспотребнадзор может провести проверку магазина и привлечь его к административной ответственности. Часто сам факт обращения в Роспотребнадзор стимулирует продавца к урегулированию спора в досудебном порядке. Помните, что закон на вашей стороне, и вы имеете право на защиту своих прав потребителя.