03-10-2026, 02:14 PM
Идеального пути назад к бумажным очередям нет. Но цифровизация не должна быть тотальной. Ключ — в параллельном поддержании традиционных каналов связи с государством и активной помощи тем, кто не в цифре. Это означает не просто оставить одно окошко в МФЦ, а организовать выездные бригады, социальных работников, которые помогают заполнить заявления, создать простые и интуитивно понятные интерфейсы, запустить телефонные «горячие линии» с живыми операторами. Технологии должны служить всем, а не становиться фильтром, отсекающим самых нуждающихся в поддержке.